Encima, Corto y Daños

No todos los envíos llegan en perfectas condiciones. Pueden surgir disputas o discrepancias entre usted y los transportistas. En tales casos, necesita un informe OS&D para aclarar la situación real de sus mercancías. Ahora, veámoslo más de cerca.

Significado de OS&D
5 tipos de reclamaciones OS&D
2 puntos clave en las reclamaciones OS&D

¿Qué es exceso, falta y daños (OS&D)?
OS&D es una abreviatura que significa exceso, falta y daño. Estos términos se utilizan para describir las discrepancias que pueden ocurrir al enviar y recibir mercancías. Los tres se refieren a la cantidad de mercancías enviadas o la calidad en la que se encuentran al momento de la entrega. Significan principalmente:

Exceso: la cantidad de mercancías recibidas excede la especificada en el conocimiento de embarque.
Falta: la cantidad de mercancías recibidas es menor que la especificada en el conocimiento de embarque.
Daño: la cantidad de mercancías es correcta, pero hay daños. El daño puede ser visible externamente u oculto internamente.
La inspección de OS&D ayuda a garantizar la precisión de los pedidos. Si hay un error de entrega, se puede detectar de inmediato y se puede presentar una reclamación. Además, en algunos casos, el daño o la pérdida de mercancías pueden implicar problemas de cumplimiento y responsabilidad legal. La inspección de OS&D puede proporcionar las pruebas y los registros necesarios para respaldar los requisitos legales.

Tipos comunes de reclamaciones de OS&D
Reclamación por daños visibles
Esto ocurre cuando hay un daño evidente en las mercancías. Por ejemplo, compra un lote de medias y al abrir el paquete, encuentra rasgaduras, rasgaduras o manchas visibles. En este caso, también es necesario tomar una gran cantidad de fotografías para documentar el daño.

Reclamación por daños ocultos
El daño en las mercancías no es evidente. Solo se puede descubrir después de desembalar el embalaje interior. Supongamos que compra un lote de televisores. Parece estar en perfectas condiciones desde el exterior, pero solo descubre una base agrietada después de desembalarlos todos. En tal situación, si ya ha firmado el conocimiento de embarque, puede ser aún más difícil obtener una compensación que por daños visibles.

Reclamación por faltantes habituales y ocultos
La falta habitual se refiere a una falta de cantidad que se nota fácilmente, como cuando pides 500 sudaderas pero solo recibes 450.

La falta oculta se refiere a una falta de productos que no llama la atención de inmediato. Por ejemplo, compras 1000 destornilladores y solo descubres una falta de 5 cuando estás lanzando productos. La falta oculta es difícil de demostrar en las reclamaciones debido al largo período de tiempo antes del descubrimiento, y la tasa de compensación también es muy baja.

Reclamaciones por pérdida
Se refiere a la posibilidad de que se pierda todo el envío debido a un robo o razones similares durante el transporte. Las reclamaciones de esta naturaleza suelen ser fáciles de presentar. Los transportistas suelen tener una semana para localizar los productos perdidos y, si no los encuentran, se puede obtener una compensación rápidamente. Muchas personas también eligen el seguro de carga para evitar esta pérdida.

Reclamaciones por envío rechazado
Si los productos están dañados, son incorrectos o hay un retraso, podrían ser rechazados. En los envíos internacionales, dado que rechazar la aceptación puede implicar costos de envío y tarifas adicionales, es necesario discutir con su proveedor a dónde deben enviarse las mercancías rechazadas.

2 puntos clave en las reclamaciones OS&D
Al presentar una reclamación, vale la pena tener en cuenta los siguientes 2 puntos.

Requisitos de la reclamación
El BOL especifica toda la información detallada sobre las mercancías, incluidos los nombres de los artículos, la cantidad, el precio, etc. Si el BOL coincide con el estado real de las mercancías durante la inspección, puede firmar el BOL para asegurarse de que las mercancías están en buenas condiciones. Si hay discrepancias, puede anotarlas en el conocimiento de embarque y luego emitir un informe OS&D para presentar una reclamación.

Informe OS&D
Es un documento que completa el destinatario al recibir el envío. Este informe proporciona un relato completo de cualquier discrepancia en las mercancías recibidas, como daños o cantidades diferentes a lo indicado en el BOL. Tanto el conductor como la empresa de transporte reciben un duplicado del informe OS&D para sus registros.

El informe incluye principalmente la siguiente información.

La información básica del producto, como el nombre, la cantidad, el tamaño, el valor, etc., debe coincidir con la información del conocimiento de embarque.

Detalles del envío, como el nombre de la empresa de transporte, el número del vehículo, la información del conductor y la ruta de transporte.

Detalles de la entrega. El informe debe incluir la fecha, la hora y el lugar de entrega de las mercancías, así como la firma del destinatario.

Descripción del problema. El informe debe describir claramente cualquier problema que haya surgido, incluido si las mercancías están sobrantes, faltantes o dañadas, así como la naturaleza y el alcance de los problemas.

Evidencia de respaldo. El informe debe incluir cualquier evidencia relacionada con los problemas, como fotos, videos, recibos de entrega, fotos del estado del embalaje, etc.

Otros documentos relevantes. Cualquier documento relacionado con la entrega de las mercancías y los problemas, como listas de empaque, BOL o contratos de transporte, también debe incluirse en el informe.

La precisión y el detalle son cruciales al completar un informe OS&D, ya que pueden afectar las acciones correctivas posteriores y las responsabilidades legales. Aquí hay un ejemplo para su referencia.

Además, la Enmienda Carmack regula algunos casos en los que la empresa de transporte puede no ser responsable de la compensación. Se trata de desastres naturales, guerra, intervención gubernamental, incumplimiento de contrato por parte del transportista o la naturaleza de las mercancías en sí, como cuando la empresa de transporte ha tomado ciertas medidas de protección para mercancías perecederas.

Plazo de reclamación
Presentar una reclamación de carga es un proceso que requiere una acción rápida. En la mayoría de los casos, puede presentar la mayoría de los tipos de reclamaciones de carga dentro de los 9 meses posteriores a la entrega. Es importante no demorarse, ya que cuanto más espere, más difícil será proporcionar pruebas y la probabilidad de recibir una compensación disminuye.

Tenga en cuenta que el plazo para las reclamaciones por daños ocultos es de 15 días después de la entrega, mientras que las reclamaciones por envío rechazado deben presentarse dentro de los 5 días.

Todos los anteriores son procedimientos posteriores al procesamiento que se llevan a cabo. No solo consumen tiempo y esfuerzo, sino que también pueden afectar su relación con el proveedor. Por lo tanto, la mejor manera de evitar esta situación es realizar una inspección exhaustiva de las mercancías antes de que salgan de China.

Porque, ya sea una fábrica grande o pequeña, pueden surgir problemas de calidad. Al realizar inspecciones de calidad en China, puede identificar rápidamente problemas de productos, controlar las tasas de defectos y garantizar que los productos que recibe cumplan con sus requisitos de calidad.